AUDIT ERGONOMIQUE

OBJECTIFS

Les objectifs d’un audit sont nombreux  :

Évaluer l’ergonomie globale d’un produit, d’un service ou d’un système.
Évaluer la facilité d’utilisation d’un produit ou d’un système et son adéquation avec les besoins et les attentes des utilisateurs.
Identifier les aspects (interface et expérience utilisateur, navigation, contenu, fonctionnalité, lisibilité…) susceptibles d’être améliorés et leurs impacts sur l’utilisateur.
Proposer des recommandations spécifiques pour améliorer l’ergonomie du produit ou du système.

Dans le cadre d’un audit d’accessibilité, un objectif crucial est d’évaluer l’accessibilité pour les utilisateurs ayant des besoins particuliers tels que le handicap ou un âge avancé.

Pour un audit comparatif, l’objectif est de comparer le périmètre fonctionnel, les performances ainsi que l’ergonomie de différentes solutions ou alternatives.

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Du temps de support client est lié à des problèmes d'ergonomie et d'expérience utilisateur

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D'augmentation du taux de conversion peut-être attendue d'une optimisation de l'ergonomie d'une application digitale

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Des revenus annuels des entreprises sont dépensés en litiges juridiques à cause du non-respect des normes d'accessibilité

RÉALISATIONS

Artelia propose des prestations d’audit ergonomique visant à optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité des systèmes et outils internes et externes, y compris les logiciels métier déjà en place.

Par exemple, Artelia a mené un audit comparatif et ergonomique approfondi sur deux versions indépendantes d’un logiciel, dans le but de les fusionner en un produit unique. Cette étude a impliqué une analyse détaillée des besoins des utilisateurs, une comparaison des fonctionnalités ainsi que de l’architecture, et la formulation de recommandations pour la création d’un logiciel idéal.

BÉNÉFICES

Améliorer l’expérience utilisateur conduit à une plus grande satisfaction client et à une augmentation de la fidélisation.

Optimiser les performances d’un système permet d’accroître l’efficacité de ses processus, de réaliser des gains de productivité ainsi que des économies de temps et d’argent.

S’assurer de la conformité quant aux réglementations et aux normes en vigueur : éviter les amendes, les sanctions et les litiges juridiques (dans le cas d’un audit d’accessibilité par exemple).

Améliorer l’image de marque et la réputation de l’entreprise et du produit en se souciant de ces utilisateurs et en se différenciant des concurrents.

Identifier les caractéristiques essentielles pour concevoir un produit optimal lors d’un audit comparatif.